百度AI助力企業多渠道數字化創新增長

2022-08-26: 大咖觀點; 營銷思維; 百度推廣

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12月17日(ri)，“數(shu)領(ling)新(xin)發展智(zhi)聯新(xin)未(wei)來”2021產業互聯網創新(xin)大會（第五屆）在長(chang)沙盛大啟(qi)幕。大會現(xian)場，百(bai)(bai)度資深(shen)產品運營(ying)師(shi)李慧發表《百(bai)(bai)度AI助力企業多渠(qu)道數(shu)字化創新(xin)增長(chang)》主題演(yan)講。

百度AI助力企業多渠道數字化創新增長

以下(xia)內(nei)容根(gen)據(ju)現場(chang)演講(jiang)內(nei)容整理而成：

百度APP從最早的(de)(de)搜(sou)索功能到現(xian)(xian)在集合多個(ge)應用(yong)和服務，已經覆蓋(gai)到了生活的(de)(de)方方面(mian)面(mian)，能夠為用(yong)戶(hu)提供(gong)的(de)(de)不僅是解(jie)決每次信(xin)息的(de)(de)搜(sou)索需求(qiu)(qiu)，查(cha)看(kan)菜譜(pu)、訂(ding)票、購(gou)物、出(chu)行等需求(qiu)(qiu)都可以(yi)通過百度APP來實現(xian)(xian)。

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百度APP如何(he)賦能企業營銷(xiao)

百(bai)度APP內有很多(duo)企(qi)業(ye)級的(de)服務，像實現服務閉(bi)環的(de)百(bai)家號(hao)和(he)維持生意長(chang)效經營(ying)的(de)托(tuo)管頁。同時，智(zhi)能營(ying)銷(xiao)平(ping)臺把多(duo)個(ge)平(ping)臺上(shang)的(de)用(yong)戶(hu)連(lian)接到一起，形(xing)成閉(bi)環的(de)內容和(he)服務，也為企(qi)業(ye)做營(ying)銷(xiao)提供(gong)了諸多(duo)發展(zhan)機會。此外，百(bai)度APP搭(da)建(jian)“智(zhi)能搜索和(he)智(zhi)能推薦”雙(shuang)引擎組成的(de)移(yi)動生態平(ping)臺，覆蓋很多(duo)應用(yong)，每(mei)天可連(lian)接超(chao)過10億+的(de)用(yong)戶(hu)資源。

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接觸到(dao)10億(yi)+用戶(hu)資源后，如何實現觸達和(he)施加影響

根(gen)據數(shu)據發(fa)現，超(chao)過65%的95后更(geng)喜歡使用(yong)(yong)語音搜(sou)索(suo)(suo)、智能搜(sou)索(suo)(suo)，完成每次檢索(suo)(suo)信息的行為(wei)。同時多數(shu)用(yong)(yong)戶希望每次搜(sou)索(suo)(suo)服務(wu)能夠實現從信息的檢索(suo)(suo)、挖掘到提供專業咨詢的閉環體驗。

百(bai)度(du)APP有(you)龐(pang)大的(de)(de)用戶(hu)群體，經過21年的(de)(de)發(fa)展(zhan)，許多用戶(hu)搜(sou)索的(de)(de)精準(zhun)需(xu)求(qiu)得到了(le)沉淀，能夠為(wei)(wei)企業營銷提(ti)供(gong)強大的(de)(de)數據(ju)支撐(cheng)。百(bai)度(du)與阿里巴巴、騰訊、抖音(yin)等其他媒(mei)體最大的(de)(de)區別是(shi)每一(yi)次的(de)(de)用戶(hu)搜(sou)索都是(shi)用戶(hu)真實(shi)、急切(qie)需(xu)求(qiu)的(de)(de)體現。基于需(xu)求(qiu)，百(bai)度(du)為(wei)(wei)廣告主提(ti)供(gong)了(le)真實(shi)的(de)(de)商(shang)機。

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成(cheng)長(chang)力引(yin)擎，助力企業智能增(zeng)長(chang)

百度從五個層面形成整體的營銷服務閉環，賦能企業生意增長。第一，智能洞察，幫助企業辨別用戶此時此刻真正的需求。觀星盤沉淀了公域商業和產品側的數據，用戶每一次瀏覽、使用和搜索的行為數據，沉淀到觀星盤的數據資產銀行，能為全行業廣告主的營銷賦能。

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第二，智能場景(jing)(jing)，打通多元場景(jing)(jing)，從(cong)搜索工(gong)具場景(jing)(jing)、信(xin)息(xi)流(liu)瀏覽場景(jing)(jing)，逐漸擴大到(dao)出行的場景(jing)(jing)、設計的場景(jing)(jing)等(deng)，幫助(zhu)更多的企業觸達目標客群(qun)。

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現在媒(mei)體(ti)逐漸碎片化，最核心的(de)(de)是(shi)要找到(dao)適配的(de)(de)媒(mei)體(ti)，即能夠(gou)觸達(da)和(he)影響所期(qi)望用戶(hu)的(de)(de)核心場景。例如(ru)，百度的(de)(de)阿波(bo)羅平臺在出(chu)行場景上基本實現了(le)(le)全鏈的(de)(de)從(cong)(cong)無人車到(dao)導航的(de)(de)覆蓋，在出(chu)行場景上為(wei)王(wang)老吉的(de)(de)營銷(xiao)提供了(le)(le)新機會。春(chun)節期(qi)間，阿羅波(bo)為(wei)王(wang)老吉提供春(chun)節大(da)禮包(bao)，實現了(le)(le)6個億用戶(hu)的(de)(de)覆蓋，也(ye)為(wei)王(wang)老吉實現了(le)(le)從(cong)(cong)線上到(dao)線下(xia)的(de)(de)跨界營銷(xiao)。

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小度(du)在家(jia)的(de)智能(neng)(neng)設備，也是百度(du)近(jin)五年來(lai)不(bu)斷(duan)嘗試的(de)智能(neng)(neng)設備領域，其主要(yao)應(ying)用在居家(jia)辦公及酒店的(de)場(chang)景(jing)。太太樂在這樣的(de)場(chang)景(jing)之(zhi)下(xia)與小度(du)結合，將(jiang)自身的(de)精神和產(chan)品賦能(neng)(neng)到小度(du)的(de)內容(rong)之(zhi)中，精準觸(chu)達家(jia)庭烹飪場(chang)景(jing)的(de)用戶。

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第三，智(zhi)(zhi)能(neng)溝(gou)通(tong)(tong)，有最新的(de)(de)技術(shu)能(neng)力與觸(chu)達的(de)(de)用戶(hu)進行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)。智(zhi)(zhi)能(neng)溝(gou)通(tong)(tong)可以發生在當用戶(hu)通(tong)(tong)過百(bai)度搜索(suo)關鍵(jian)詞(ci)進行(xing)語(yu)音溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)時候，例如，百(bai)度AI技術(shu)通(tong)(tong)過對劉(liu)(liu)昊(hao)(hao)然語(yu)音包的(de)(de)技術(shu)處理，用人工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)賦能(neng)整(zheng)個場景，應用到用戶(hu)的(de)(de)每次(ci)檢索(suo)中(zhong)。通(tong)(tong)過劉(liu)(liu)昊(hao)(hao)然和(he)VIVO的(de)(de)明星(xing)效應，持續(xu)影響到劉(liu)(liu)昊(hao)(hao)然的(de)(de)粉絲(si)，進而(er)讓大眾實現對VIVO產品和(he)品牌的(de)(de)認知(zhi)。

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AI試妝(zhuang)(zhuang)，利用(yong)AI的(de)人臉識別能力結合(he)化妝(zhuang)(zhuang)品(pin)的(de)品(pin)牌(pai)實現線上(shang)試妝(zhuang)(zhuang)的(de)效果。用(yong)戶搜(sou)索到(dao)品(pin)牌(pai)，了(le)解到(dao)產品(pin)，再進(jin)行線上(shang)試妝(zhuang)(zhuang)的(de)體驗和下單，流程流暢，縮短了(le)用(yong)戶決策的(de)鏈條。

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第(di)四，智能(neng)(neng)投(tou)(tou)放，全鏈路投(tou)(tou)放資源(yuan)。百度智能(neng)(neng)投(tou)(tou)放平臺可(ke)以實(shi)現(xian)全鏈路的(de)智能(neng)(neng)投(tou)(tou)放，覆(fu)蓋所有產品線，包(bao)括自(zi)動定向、自(zi)動出價、智能(neng)(neng)創(chuang)意(yi)、診(zhen)斷優化等，實(shi)現(xian)了保姆級別的(de)服務和托(tuo)管(guan)。

例如(ru)，后(hou)疫情時(shi)(shi)代，宜家的(de)線(xian)(xian)下(xia)(xia)人流(liu)一(yi)直在減少(shao)，如(ru)何把線(xian)(xian)上龐大的(de)人流(liu)精(jing)準(zhun)的(de)引流(liu)到(dao)線(xian)(xian)下(xia)(xia)？百(bai)度利用(yong)觀星盤(pan)的(de)數據能力，精(jing)準(zhun)鎖定到(dao)宜家核心用(yong)戶(hu)群體，借助(zhu)開屏、品(pin)牌專(zhuan)區(qu)等(deng)商業產品(pin)讓(rang)營銷信(xin)息高效觸達，同時(shi)(shi)通過(guo)托管頁的(de)服(fu)務(wu)幫助(zhu)其(qi)跟蹤用(yong)戶(hu)到(dao)店效果和(he)后(hou)續轉化，實現線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)的(de)整(zheng)合(he)營銷。

第五，智能經營，為客戶提供可視化經營與服務。百度基木魚智能商家運營平臺幫助企業實現從建站建店、服務展現、點擊到訪、支付轉化、物流追蹤、商家管理等經營全鏈條。目前，百度基木魚覆蓋全國超過數十萬家的客戶，同時也為本地龐大的品牌企業客戶提供了LBS定位、開店、內容掛載等服務。

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基(ji)于流量和(he)用戶(hu)沉淀，百度還推出了智能(neng)(neng)客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)。兩會階段，百度智能(neng)(neng)客(ke)服(fu)與央視(shi)新聞(wen)跨界(jie)合(he)作(zuo)，用人工智能(neng)(neng)技術進行智能(neng)(neng)語音報告，24小時提供(gong)(gong)兩會信息。同時在百度APP也提供(gong)(gong)了智能(neng)(neng)客(ke)服(fu)的服(fu)務(wu)，讓(rang)用戶(hu)在品牌營銷陣地上的任何時間節點，都可以享受到全方位的智能(neng)(neng)服(fu)務(wu)，企業(ye)不用擔心商(shang)業(ye)機(ji)會被浪費(fei)。

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